Perguntas Frequentess

O escritório possui quase 10 anos de experiência e atuação na área jurídica, com equipe formada por profissionais formados ou em formação em Direito, que buscam constante aprimoramento por meio de cursos e especializações.

A fundadora, Suellen Passos Garcia, iniciou sua trajetória aos 18 anos, ainda antes da faculdade, e desde então dedica-se integralmente à advocacia. Reconhecida como uma advogada plena, não apenas pela ampla experiência na atuação dos casos, mas também pelas diversas especializações cursadas. Hoje, acumula quase 20 anos de experiência exclusiva na área jurídica, conduzindo o escritório pela solidez e técnica.
Não. O escritório é uma empresa constituída, com registro na OAB e com CNPJ ativo, possuindo uma equipe multidisciplinar e setorizada, composta por setores administrativo, financeiro, comercial, recepção, sucesso do cliente e controladoria jurídica.

Essa organização garante uma gestão eficiente, com controle rigoroso de prazos, qualidade técnica nas petições e acompanhamento individual de cada processo.

O setor de sucesso do cliente é um dos nossos grandes diferenciais. Ele existe justamente pra garantir que o cliente seja sempre informado sobre o andamento do seu processo e as necessidades ​seja sempre atendidas.

O escritório está localizado na Rua Acarapé, n.138 no Bairro Santa Clara em Vespasiano/Minas Gerais, na região do Vetor Norte. Veja no Google: https://share.google/hkxpVxU9ZpgqI6iPp​.

Possui sede física, mas atende em todo o Brasil com o mesmo padrão de qualidade, graças à presença digital consolidada. O site do escritório conta com mais de 250 mil acessos por mês, e com mais de 200 avaliações positivas no Google.

Em 2024, o escritório foi reconhecido entre os Top 100 Advogados Digitais do país, conquistando a 57ª posição nacional pelo destaque em inovação, autoridade e impacto jurídico.
O diferencial do Passos Garcia Advocacia está na forma como conduzimos cada caso. Aqui, nenhum cliente fica sem resposta e isso está previsto em contrato que, a cada 45 dias, o cliente recebe uma atualização sobre o andamento do seu processo. 

Também acompanhamos o processo diretamente junto ao fórum e cobramos movimentações sempre que necessário, para evitar que ele fique parado.

Sempre deixamos claro que cobrar o andamento não é uma garantia de que o processo vai andar mais rápido, mas mostra o quanto nos mantemos presente e atuante.

Outro ponto essencial é a transparência. Todos os documentos, petições e atualizações podem ser acessados pelo cliente sempre que desejar, pois entendemos que o processo é construído em conjunto: o advogado com a técnica e o cliente com o conhecimento da própria história.

Além disso, o escritório conta com um aplicativo exclusivo, que permite ao cliente acompanhar o processo na palma da sua mão. Para ter acesso basta clicar em: https://www.passosgarcia.adv.br/aplicativo.
Nosso atendimento é personalizado e feito sempre por agendamento. Cada cliente tem um horário exclusivo, sem filas ou esperas.

O atendimento pode ser feito por telefone, WhatsApp, videoconferência ou presencial, conforme a preferência de cada pessoa.

Pra quem prefere o atendimento presencial, o escritório oferece um ambiente aconchegante, climatizado e reservado, com sala de reunião, bomboniere e total privacidade. O cliente é recebido com tranquilidade, sem pressa, pra que possa explicar tudo com calma.
Sim. Temos advogados parceiros que trocam experiências, analisam decisões dos tribunais superiores e participam ativamente de discussões jurídicas. Essa troca constante garante mais segurança nas decisões e mantém o escritório em sintonia com as mudanças do Judiciário.
O escritório funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Mas, se o cliente tiver uma necessidade específica fora desse horário, nós podemos ajustar o atendimento, o foco é facilitar a comunicação e não deixar ninguém sem retorno.
O cliente pode entrar em contato por onde preferir: WhatsApp, telefone, e-mail, videoconferência ou até mesmo presencialmente. O atendimento é em todo o Brasil.

Caso queira ​nos contactar: https://www.passosgarcia.adv.br/atendimento. 
 
Hoje o escritório conta com 12 pessoas na equipe, entre advogados, estagiários e setores administrativos. Cada pessoa tem uma função muito bem definida dentro do escritório, o que garante organização e eficiência no atendimento.
A Dra. Suellen possui três especializações, todas voltadas para áreas práticas do Direito. Além disso, todos os demais advogados do escritório possuem pelo menos uma especialização dentro de suas áreas de atuação.

A equipe também tem formação complementar em proteção de dados, comunicação não violenta, atendimento ao cliente, inteligência artificial, compliance e governança.

Estamos sempre presentes em debates, encontros jurídicos e cursos de formação em Direito, mantendo a equipe atualizada e o padrão de qualidade que caracteriza o escritório. Saiba mais aqui: https://www.passosgarcia.adv.br/galeria#5dac86d3c3135. 
Sim. O escritório está localizado na Rua Acarapé, n.138 no Bairro Santa Clara em Vespasiano/Minas Gerais, na região do Vetor Norte. Veja no Google: https://share.google/hkxpVxU9ZpgqI6iPp. 
Sim. O escritório tem um site oficial onde é possível conhecer melhor a equipe, os serviços e acompanhar conteúdos jurídicos. O site é www.passosgarcia.adv.br.  

O site tem mais de 250 mil acessos, o que mostra a força da presença digital e a confiança que o público deposita no nosso trabalho.
O escritório já atuou em mais de 3 mil causas desde a sua fundação, e hoje mantém cerca de 1.500 processos ativos.
O percentual de êxito não pode ser divulgado publicamente, conforme determina o Código de Ética da OAB, que proíbe a exposição desses dados.

Mas o escritório tem um índice de satisfação muito alto, o que pode ser comprovado pelas avaliações positivas nas redes sociais e no Google, onde mantemos uma nota 4.8.
Preferimos deixar que os resultados falem por si — e o retorno dos clientes é o nosso maior indicador de sucesso. Veja mais: https://share.google/hkxpVxU9ZpgqI6iPp. 
Sim, o escritório realiza atendimentos virtuais e presenciais. Muitos clientes preferem resolver tudo online, e por isso nós estruturamos um formato que permite que o cliente seja atendido com a mesma qualidade, esteja ele em Minas Gerais ou em qualquer outro lugar do Brasil. Mas, se o cliente quiser vir até a sede, é só agendar — será recebido com conforto e privacidade.
O escritório consegue atender clientes em todo o Brasil porque, hoje, praticamente todos os processos judiciais são virtuais. Desde a pandemia, audiências, assinaturas e petições passaram a ser feitas de forma totalmente online, permitindo o atendimento remoto com a mesma segurança e qualidade de um atendimento presencial.

Além disso, o escritório conta com uma equipe estruturada e multidisciplinar, o que possibilita atender um grande volume de pessoas com eficiência, agilidade e atenção em cada caso.



O escritório atua tanto para pessoas físicas quanto pessoas jurídicas. Cada cliente recebe um tipo de acompanhamento específico, de acordo com a natureza do caso.
Não. O escritório não realiza atendimentos gratuitos, porque é uma estrutura particular, com equipe técnica e atendimento exclusivo para cada cliente. Porém, nós mantemos alguns projetos de serviço social, em que são prestadas orientações ou ações pontuais para pessoas em situação de vulnerabilidade. Esses casos são selecionados e avaliados individualmente pela equipe, dentro da proposta de responsabilidade social do escritório.
Todos os documentos e dados enviados pelos clientes são criptografados e armazenados em um servidor interno protegido, com autenticação de dois fatores.

As plataformas de comunicação usadas pelo escritório (como e-mail, WhatsApp e redes sociais) passam por verificação constante de segurança.

Além disso, o escritório desliga automaticamente os computadores fora do horário de expediente, garantindo que ninguém acesse os sistemas após o encerramento das atividades.

Essa política rígida de proteção de dados segue as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e reflete o nosso compromisso com a privacidade e a confiança de cada cliente

Saiba mais sobre a política de privacidade: https://www.passosgarcia.adv.br/privacy​.
É bem simples. Basta entrar em contato com a gente por WhatsApp, telefone ou pelo site, e nossa equipe agenda o melhor horário pra você. O atendimento é feito sempre com hora marcada, pra garantir que cada cliente seja atendido com calma, privacidade e sem esperas.
Sim. O escritório já recebeu vários prêmios. Mas o mais recente é o reconhecimento em 2024 com o prêmio Top 100 Advogados Digitais, ficando na 57ª posição entre os escritórios que mais se destacaram no Brasil pela presença digital, inovação e impacto jurídico. Veja mais: https://www.passosgarcia.adv.br/top-100. 
As avaliações do escritório estão disponíveis no Google: https://share.google/Fc8pDTMYGXt2TLvik.

Basta pesquisar “Passos Garcia Advocacia” no Google, que você vai encontrar todas as informações, comentários e a nota do escritório — atualmente 4.8.


As únicas informações compartilhadas são aquelas necessárias para o andamento do processo, como envio de petições e documentos aos tribunais e órgãos oficiais. Fora isso, todas as informações permanecem sob sigilo e são protegidas de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
O escritório atua de forma multidisciplinar, atendendo diversas áreas do Direito, tais como o Direito do Consumidor, Contratos, Direito Digital, LGPD, Golpe do PIX, Direito de Família, Empresarial e Trabalhista.

Também contamos com advogados parceiros nas áreas Previdenciária, Criminal e Internacional, o que nos torna um escritório Full Service, ou seja, atende um conjunto de necessidades do cliente. Além disso, atendemos pessoas físicas e jurídicas.
O cliente é informado a cada 45 dias, como está previsto em contrato. Ele recebe essas atualizações por e-mail, WhatsApp, ligação telefônica ou pelo aplicativo, conforme o canal que preferir. Nosso objetivo é que ninguém fique sem saber o que está acontecendo com o processo.
O escritório possui um setor de Sucesso do Cliente, responsável por acompanhar todos os processos e garantir que o cliente receba retorno dentro do prazo. Além disso, nosso sistema jurídico envia mensagens automáticas sobre movimentações do processo. Ou seja, o cliente é acompanhado tanto por uma pessoa da equipe quanto por um sistema automatizado de atualização.
O escritório disponibiliza um aplicativo próprio, onde o cliente pode acompanhar o processo com login e senha exclusivos.
Por ele, o cliente consegue ver as movimentações, documentos, prazos e atualizações na palma da mão — com total segurança e transparência.
O cliente pode entrar em contato a qualquer momento, por qualquer canal de comunicação que desejar.
Sim. O cliente pode solicitar as cópias do processo a qualquer momento. Apenas reforçamos que as informações só são fornecidas ao próprio cliente, nunca a terceiros, mesmo que parentes ou representantes, por questão de sigilo e segurança jurídica.
Assim que a ação é protocolada, o cliente recebe o número do processo e o comprovante de protocolo. Com esse número, ele pode acompanhar diretamente no site do tribunal, além de visualizar tudo pelo aplicativo do escritório.
O tempo de duração de um processo depende muito do tipo de caso e do tribunal responsável. Alguns processos são resolvidos em menos de um ano, enquanto outros podem levar até quatro anos ou mais. O escritório não pode garantir um prazo exato, mas acompanha tudo de perto e cobra movimentações sempre que necessário.
A equipe faz cobranças de andamento diretamente nos fóruns.
Isso não garante que o processo vá andar mais rápido, porque depende do Poder Judiciário, mas garante que o escritório está sempre atento, cumprindo todos os prazos e reforçando as solicitações necessárias.
O cliente é informado assim que a audiência é agendada e recebe quatro lembretes automáticos:
  • Um no dia em que a audiência é marcada
  • Outro no mês da audiência
  • Um lembrete uma semana antes
  • E um no dia da audiência
Além disso, o setor de Sucesso do Cliente entra em contato pra confirmar o comparecimento e esclarecer dúvidas.
Nós temos uma controladoria jurídica interna, que acompanha todos os processos e garante que o trabalho de cada advogado siga o mesmo padrão técnico e ético. Todos os documentos e petições saem em nome da Dra. Suellen Passos Garcia, que é a responsável pela gestão completa dos processos.
O cliente pode desistir a qualquer momento, mas o pedido precisa ser comunicado ao juiz, porque é ele quem autoriza o encerramento formal do processo. Mesmo em caso de desistência, os honorários contratados continuam devidos, já que o trabalho técnico é realizado desde o início da ação, com análise, elaboração de documentos e acompanhamento até o pedido final.
O cliente pode escolher a forma que for mais prática: PIX, boleto, cartão ou transferência. Todos os pagamentos são registrados e o cliente recebe comprovantes e lembretes automáticos.
Dentro do que está ao nosso alcance, sim. Nós cobramos movimentações junto ao fórum, respeitamos rigorosamente os prazos internos e mantemos contato constante com o cliente.
Acreditamos que o processo é um trabalho em conjunto, o advogado com o conhecimento técnico e o cliente com o conhecimento da causa dele. Por isso, não há problema nenhum em enviar petições, documentos ou relatórios, pra que o cliente acompanhe tudo com transparência.
Em situações urgentes, o cliente pode entrar em contato diretamente pelo WhatsApp institucional. O atendimento é priorizado, e a equipe responsável pelo caso é imediatamente avisada pra dar o retorno mais rápido possível.
Sim. Nós aceitamos pagamento parcelado e ajustamos as condições conforme o tipo de serviço contratado.
Quando há atraso de 60 dias, o nome é negativado, conforme o contrato. Se o atraso chegar a 90 dias, o escritório precisa se retirar do processo, já que o vínculo contratual é rompido. Mesmo assim, o cliente é avisado com antecedência, e sempre tentamos resolver de forma amigável antes de chegar a esse ponto.
Em caso de perda da causa, os honorários continuam devidos normalmente. Isso acontece porque o trabalho do advogado é prestado desde o início do processo, com análise, elaboração de documentos, acompanhamento de prazos, audiências e defesa do cliente. Nenhum advogado pode garantir a vitória de uma ação, porque quem julga é o juiz. O que garantimos é o máximo de empenho, estratégia e técnica em cada caso, com total transparência em todas as etapas.
O escritório utiliza inteligência artificial apenas como ferramenta de apoio, para otimizar o tempo e melhorar a organização do trabalho.

Mas é importante deixar claro que nenhuma decisão jurídica é tomada por IA. Tudo é analisado e decidido por advogados humanos, com base na experiência e no conhecimento técnico da equipe.

Além disso, temos rigor absoluto com a segurança e privacidade dos dados dos clientes: nenhuma informação pessoal ou processo é inserido em plataformas externas de inteligência artificial. A tecnologia é usada apenas como complemento do trabalho humano, nunca como substituto.
Depende do estágio em que o processo está. Se ainda estiver na fase inicial, é possível ajustar as informações tranquilamente, basta avisar o escritório. Agora, se o processo já estiver protocolado, precisamos avaliar juridicamente se essa alteração é viável e de que forma pode ser feita.
De qualquer forma, o cliente sempre recebe orientação sobre o que pode ou não ser alterado, pra que tudo fique seguro e dentro das regras do tribunal.
O escritório envia lembretes automáticos e também faz contato manual com o cliente pra confirmar os pagamentos e os prazos do processo.

Os lembretes de pagamento são enviados cinco dias antes do vencimento e cinco dias após, caso o boleto ou parcela ainda não tenha sido pago.

Além disso, o setor de Sucesso do Cliente acompanha o calendário de cada processo e lembra o cliente sobre audiências, documentos pendentes e movimentações importantes, pra garantir que nada passe despercebido.
Sim. Quando o processo exige uma perícia ou um laudo técnico, o escritório ajuda o cliente a localizar profissionais ou empresas parceiras de confiança, devidamente registradas.
O cliente é quem decide se quer contratar o perito, e todos os custos são informados de forma clara antes de qualquer movimentação.
Sim. Se for uma situação urgente — como bloqueio de conta, prazo processual curto ou audiência inesperada —, o cliente pode entrar em contato direto pelo WhatsApp institucional do escritório. Esses casos são priorizados, e a equipe responsável é acionada imediatamente pra dar o suporte necessário.
Sem problema. O escritório trabalha com assinatura digital certificada, que tem a mesma validade jurídica de uma assinatura presencial. O cliente pode assinar de onde estiver, usando o celular ou computador. Mas, se preferir vir até o escritório, também é possível — a escolha é sempre do cliente.
Na maioria dos casos, sim. Hoje, os tribunais determinam que grande parte das audiências seja feita de forma virtual, por videoconferência. Mas há situações em que o juiz pode marcar uma audiência presencial, dependendo do tipo de processo.
De qualquer forma, o escritório sempre avisa o cliente com antecedência e explica exatamente como vai funcionar.
Assim que o cliente assina o contrato e entrega os documentos necessários, o escritório costuma protocolar a ação entre 5 e 10 dias úteis. Esse prazo pode variar um pouco, dependendo de algum documento pendente que o cliente ainda precise enviar. Mas o setor de Sucesso do Cliente acompanha tudo e avisa quando o processo estiver oficialmente protocolado.
Não. O escritório também atua em questões extrajudiciais, ou seja, fora da justiça. Fazemos consultorias preventivas, elaboração de contratos, revisão de documentos, cálculos, pareceres e negociações. Muitos conflitos são resolvidos sem precisar entrar com uma ação, e a gente sempre avalia a melhor estratégia pra cada cliente.